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Jörg A Hölzing's Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung : eine PDF

By Jörg A Hölzing

ISBN-10: 3834998648

ISBN-13: 9783834998644

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Werbungskosten. Gesamtdarstellung mit Leitsatz-Datenbank - download pdf or read online

Das Werk erläutert umfassend die Werbungskosten, die im Einkommensteuerrecht eine zentrale Rolle spielen und häufig Anlass zum Streit mit den Finanzbehörden geben. Ergänzt wird das Buch durch eine Leitsatz-Datenbank mit wichtigen vom BFH entschiedenen Einzelfällen - jeweils mit Verweis auf die Volltextentscheidung.

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154 Dieses Referenzniveau resultiert aus einer Vielzahl in der Vergangenheit wahrgenommener Reize und kann als der gewichtete geometrische Mittelwert dieser Reize verstanden werden. 155 Ein kognitiver Vergleichsprozess zwischen dem Adaptionsniveau und einem aktuellen Stimulus determiniert die anschließende Beurteilung des aktuellen Stimulus. 158 Eine Übereinstimmung der wahrgenommenen Leistung mit dem Vergleichsstandard führt zu Konfirmation. 159 Unterscheiden sich die wahrgenommene Leistung und der Vergleichsstandard hingegen, führt dies zu Diskonfirmation.

Vgl. Meyer (1988), S. 144. Vgl. Debler (1984), S. 194 f. 36 handelnden Person, derweil unkontrollierbare Ursachen als nicht beeinflussbar betrachtet werden. Globalität (global versus spezifisch): Globale Attributionen gelten als konstant über unterschiedliche Situationen hinweg. Im Unterschied dazu bezeichnen spezifische Ursachen kontextabhängige und folglich nichtkonstante Kausalfaktoren. Intentionalität (intentional versus nicht-intentional): Intentionale Attributionen stellen eine bewusste oder unbewusste Absicht dar und verfügen daher über ein Motiv oder eine Zielvorstellung.

Diese Aspekte differenzieren die Autoren in solche Faktoren, deren Erfüllung Voraussetzung für die Vermeidung von Unzufriedenheit ist und die nicht zu Zufriedenheit führen 277 278 279 280 Vgl. Vgl. Vgl. Vgl. Matzler (2000), S. 21; Sauerwein (2000), S. 31 f. Holtz (1998), S. 43 sowie die dort angegebene Literatur. Herzberg/Mausner/Snyderman (1959), S. 115. Herzberg/Mausner/Snyderman (1959); Czepiel/Rosenberg/Akerle (1975). 45 können (maintainers) sowie solche, deren Erfüllung Zufriedenheit bedingt, deren Abstinenz jedoch nicht zu Unzufriedenheit führt (satisfiers).

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Die Kano-Theorie der Kundenzufriedenheitsmessung : eine theoretische und empirische Überprüfung by Jörg A Hölzing


by Steven
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